Suonerie a pagamento. Costano care

Roma, 16 gennaio 2012 - Tantissime le segnalazioni ricevute dalle associazioni dei consumatori sui servizi a pagamento indesiderati. Già in passato l’Antitrust aveva multato le compagnie telefoniche e le società di servizi per la telefonia proprio per pratiche commerciali scorrette, ma le denunce non sono affatto diminuite. Forse nei tanti guadagni fatti alle spalle dei consumatori ben rientra anche il pagamento di una multa! Accade che gli utenti, spesso ragazzi, ricevono un sms e cliccando su un link al suo interno, senza saperlo, si abbonano a un servizio che costa dai 5 ai 15 euro a settimana oppure scaricano da internet le hit del momento, per personalizzare il proprio telefonino, credendo di pagare solo per il servizio appena acquistato, ignari del fatto che in quel modo si sono abbonati al servizio. Come segnalato dall’Antitrust, le informazioni su caratteristiche e costi del servizio sono scritte con caratteri troppo piccoli o poste in pagine successive alla prima e le modalità di attivazione sono tali da indurre in inganno. Ma il problema non riguarda solo i più giovani; di frequente anche gli adulti vengono tratti in inganno da inserzioni che compaiono durante la navigazione in internet o da messaggi che invitano a partecipare a concorsi e sondaggi inserendo il proprio numero di cellulare. E non è semplice nemmeno disattivare il servizio indesiderato; sebbene sembri basti mandare un sms ad un numero indicato con scritto STOP, in realtà la società fornitrice o la compagnia telefonica fanno passare diversi giorni prima di completare l’operazione di disattivazione. E’ evidente che gli operatori di telefonia sono riluttanti a bloccare la ricezione di sms a pagamento, come è possibile fare su telefono fisso con le chiamate a numeri 899 e 144, perché non è un’opzione da loro ufficialmente prevista e perché ricavano una percentuale da questi servizi.

Come tutelarsi. Prima di tutto, quando si ricevono sms da numeri sconosciuti evitare di  leggerli e di cliccare su eventuali link al loro interno perché basta solo aprirli per vedersi addebitati 3 euro. Eventualmente controllare subito il credito telefonico, in modo da poter procedere tempestivamente segnalando le anomalie. Lo stesso vale per le comunicazioni e i pop up che compaiono durante la navigazione e che invitano a partecipare a test e sondaggi o che parlano di eventuali premi: mai inserire il proprio numero di cellulare, chiudere subito la finestra di dialogo. Per evitare brutte sorprese inconsapevoli e improvvise ci si può rivolgere al proprio operatore di telefonia e chiedere il blocco dei servizi a pagamento sul proprio numero di telefono. In ogni caso, conservare sempre tutta la documentazione utile, come e-mail inviate alla società di servizi o al gestore di telefonia con cui si chiede la disattivazione del servizio e, per chi ha l’abbonamento, i conti telefonici in cui si riscontrano addebiti irregolari perché sarà utile se si dovesse agire per vie legali. In tal senso una valida assistenza può essere fornita dall’Associazione Difesa Consumatori cui ci si può rivolgere inviando una mail a info@associazionedifesaconsumatori.it.

Mariele Scifo